婺源縣實行“旅游110”“巡回法庭”“誠信保證金”機制 妥善化解涉旅糾紛

日期:2019-12-23  來源:江西省信訪局

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婺源縣是旅游大縣,由于游客的增多,旅游糾紛、投訴等信訪問題也隨之增加。為切實推進涉旅糾紛解決,該縣因地制宜,積極改革創新,探索建立了涉旅糾紛解決處理機制。

“旅游110”快速處置。婺源縣在全國率先成立旅游市場聯合調度中心(簡稱“旅游110”),整合19家涉旅單位集中辦公,各鄉鎮及150余個涉旅村建立旅游聯合監管機制,形成縣鄉村“三級聯動”的工作格局,及時處理涉旅糾紛,有效維護了游客合法權益和婺源旅游形象。截至12月14日,今年共受理游客投訴270起,受理率100%,聯合執法96次,游客滿意率99%。

“巡回法庭”有效調處。將法庭“搬進”江灣、篁嶺、思溪等主要景區,在更好地為游客和旅游經營者提供相關法律服務的同時,又促進了涉旅糾紛的有效調處.

“誠信保證金”先行賠付。為讓游客在婺安全、放心、健康消費和旅游消費維權,在縣財政設立賬戶托管,對全縣旅游購物點收繳一定數額的誠信保證金。如有旅游企業發生不誠信經營等違規事件時,可以第一時間解決游客賠付問題,先行賠付后,“旅游110”再進行調處。

 

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